Si elle n'est pas scrupuleusement respectée, cette consigne conduit très souvent à une arnaque ou à un changement de fournisseur d'énergie non désiré. Il est important de rappeler comment le Code de la consommation définit le démarchage abusif. Un problème technique empêche l'envoi de votre message, merci de réessayer ultérieurement. Informations personnellesVos factures, votre contrat d'énergie et vos identifiants personnels sont des informations confidentielles que vous pouvez refuser de communiquer à un commercial ou à un démarcheur. Pour aller plus loin, un outil existe sur internet. Nous avons fait l’objet d’un démarchage abusif et mensonger de la part de la société ENGIE. C'est également ce que fait Selectra à travers ses guides énergie, compilés chaque semaine dans sa newsletter. Rappel immédiat et gratuit Annonce. 09 73 72 73 00 (Selectra, lundi-vendredi 7h-22h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) Certains journaux à travers des articles ou encore certains consommateurs à travers leurs avis sur Sowee dénoncent les pratiques abusives des démarcheurs du fournisseur. Heure creuse / double tarif : calcul de la rentabilité, tarifs 2021, Contact Enedis (téléphone, mail) : raccordement, dépannage, Linky, Comparaison du prix de l'électricité en France et en Europe, interdire le démarchage à domicile pour les offres d'énergie, Mentions légales & Méthodologie des comparateurs et comparatifs, Des démarcheurs en porte-à-porte sillonnent la France pour, Les fournisseurs Engie et Eni ont souvent fait parler d'eux ces dernières années pour leur recours à ce type de pratique. Pour être parfaitement informé des offres proposées sur le marché des fournisseurs d'énergie, il est possible de demander au commercial ou par téléphone une brochure informative. Il se présentera plutôt comme étant un employé ou un technicien d'EDF, d'ENGIE ou d'un autre fournisseur réputé. Conseils pour éviter les arnaques. Dans une perspective des tarifs réglementés du gaz naturel qui ne doivent plus être commercialisés en 2023, le médiateur craint que suite à cet événement, les fournisseurs profitent de cette occasion pour abuser de la confiance des consommateurs. Le motif commercial de sa visite ou de son appel. Je suis relancé par Gdf Engie Gaz Tarif Réglementé pour signer sur 3 ans avec moi. Enfin, l'opérateur se doit de préciser la nature de commerciale de l'appel (offre promotionnelle, nouveaux tarifs, extension d'une garantie possible, etc). Parfois, le mensonge va encore plus loin, comme en témoignent certains particuliers, victimes d'un discours trompeur et menteur. Toutefois, les professionnels avec lesquels vous êtes liés par un contrat peuvent vous appeler, même si vous figurez sur Bloctel. Comment reconnaître un démarchage frauduleux ? Le 12 mars 2019, Engie a ainsi écopé d’une sanction record d’un million d’euros de dommages et intérêts au profit de son concurrent EDF. Seuls la signature d'un document de ce genre ou le consentement par message électronique font foi. D'autres encore sont directement postés en commentaire, en bas de cette page. A plusieurs reprises, le Médiateur de l'Energie a tiré la sonnette d'alarme pour prévenir les consommateurs particuliers de ces différentes pratiques peu scrupuleuses. Le démarchage, téléphonique ou à domicile, est une technique de vente utilisée de façon intensive par certains d’entre eux, tels Engie, Eni ou Iberdrola. La volonté de s'inviter chez le particulier ; Des généralités sur les fournisseurs et le marché de l'énergie ; L'impossibilité de vous laisser des documents officiels. Sur son site, le Médiateur National de l'Energie propose différentes lettres d'informations et met régulièrement à jour ses articles et publications, permettant aux lecteurs et particuliers de se tenir informés de l'avancée dans le secteur, sans se retrouver au dépourvu en cas de confrontation avec un démarcheur ou bien un commercial aux intentions peu louables. Le 18 octobre 2019, Engie était une nouvelle fois condamnée à verser 900 000 euros d’amende pour “démarchage abusif”. Le plus important reste de bien se renseigner, en amont et en aval, pour être au courant des différentes offres du marché et identifier les anomalies et contrats frauduleux qui sont souvent proposés aux clients les moins renseignés. qui est le moins cher ? Aujourd'hui nous avons ENCORE appelé pour faire réclamation, et là on nous annonce que c'est dû à un bug informatique et que tout sera réglé sous 48h. Si un commercial se présente avec le nom de GDF SUEZ pour vous proposer la souscription d’un contrat de fourniture d’électricité ou gaz naturel, cette demande ne provient pas d’ENGIE. Mi-octobre, Engie (anciennement GDF) a été condamné à 900 000 euros d’amende pour démarchage abusif. Le phishing, pratique consistant à usurper l'identité d'un organisme ou d'une entreprise par mail pour voler les identifiants et coordonnées bancaires d'un particulier, fait souvent parler d'elle dans l'actualité. En effet, l’organisme a reçu 1883 litiges relatifs aux démarchages abusifs. Ce service est disponible à la fois pour les numéros de téléphone fixe et pour les numéros de portable. La récente prise de position du nouveau médiateur national de l’énergie, Olivier Challan Belval, a fait l’effet d’une petite bombe. Victime d'un démarchage abusif ? En cas de doute sur l'échange verbal ayant eu lieu avec le commercial ou l'opérateur téléphonique au sujet d'un changement de fournisseur ou de contrat d'énergie ou s'il s'avère qu'un document a été signé de votre part, envoyez immédiatement un courrier en recommandé à votre fournisseur initial ainsi qu'à votre nouvel opérateur sous 14 jours. LES LITIGES RELEVES PAR LE MEDIATEUR EN 2019, CHIFFRES D'APRES LE MEDIATEUR DE l'ENERGIE EN 2019, LE RAPPORT DU MEDIATEUR SUR ENGIE EN 2019, tant leurs pratiques peuvent être exécrables et amorales. En effet, rien ne m'a été dit à ce sujet, juste qu'il s'agissait d'une mise à jour et que les tarifs d'électricité allaient baisser. Parmi les pratiques les plus dénoncées sur internet, de très nombreux internautes rapportent qu'un commercial ou un démarcheur leur a assuré qu'Engie avait racheté EDF et que leur contrat allait donc évoluer et être mis à jour. La plateforme internet de l'organisme explicite clairement quels types de litiges sont pris en charge. Pour identifier un démarchage et être à même de déterminer s'il est abusif ou non, il est important de connaître les obligations des entreprises relatives au démarchage téléphonique. Le démarchage frauduleux ou démarchage abusif est une pratique menée par des personnes ou des entreprises qui prennent contact avec vous par tout moyen (téléphone, email, courrier, SMS, etc…), ou qui se rendent à votre domicile ou local professionnel en prétendant abusivement intervenir à la demande ou au nom d’ENGIE ou de son ancien nom GDF SUEZ. Qu'est-ce que le démarchage frauduleux ? D'ailleurs, les relevés de compteurs sont toujours notifiés aux personnes concernées plusieurs jours à l'avance par courrier ou bien par mail et les factures sont des documents privés entre votre fournisseur et vous, que vous pouvez bien entendu refuser de communiquer. La clef d'un démarchage abusif réussi réside dans la signature d'un document qui en cache un autre. Tour d'horizon des moyens dont les compagnies disposent et de leurs obligations vis-à-vis des particuliers. Le groupe reste critiqué pour ses méthodes de vente en porte à porte. Bonjour, Hier 2 septembre 2020, j'ai à nouveau été démarchée à mon domicile par la Société Engie. Ainsi, avant d'appeler à votre numéro, les professionnels qui souhaitent vous démarcher devront s'assurer que vous ne figurez pas sur cette liste. Pour toute question sur ce démarchage, vous pouvez contacter notre service client au : 0800 100 052 : n° gratuit. Bénéficiez d’une isolation de qualité ! Les informations essentielles présentes dans le code la consommation permettent d'identifier un démarchage abusif d'un démarchage honnête et réglementaire. D’après lui nous payons trop cher ceci-dit il ne sait pas combien nous payons, veut voir absolument une facture, chose non faites puisque tout est par informatique à ce jour. Signer un document sur un coin de table est un véritable danger à l'heure où les démarchages abusifs vont bon train et que toutes les astuces et supercheries sont bonnes pour tromper un consommateur et l'induire en erreur. Se faisant passer pour des employés de GDF (ancien nom d'Engie) ou EDF, ses commerciaux demandent à voir une facture, le contrat en cours ou expliquent vouloir effectuer un relevé de compteur pour s'assurer que tout est en règle. Une fois ces éléments publiés de manière officielle, le consommateur a l'entière liberté d'y souscrire ou non. À l’image de cet homme de 84 ans, qui reconnaît auprès du Parisien s’être « fait berner comme un bleu » par un démarcheur à domicile envoyé par la société Engie. De plus, les associations de consommateurs étant habituées à ce genre de pratiques, elles seront à même d'aider les particuliers dans leur démarches et dans leur lutte pour régulariser leur contrat et lutter contre les fournisseurs aux pratiques abusives. ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76 934 ROUEN CEDEX 09. Et en plus le nom gaz tarif réglementé me faisait croire que j’étais sur un taux fixe ! Ils fournissent les fonctions nécessaires à la navigation sur le site web. Pour cela, il faut renseigner les éléments suivants : Une fois l'offre trouvée, il est possible de joindre un conseiller expert par téléphone afin de finaliser la souscription. Il est important de ne rien signer et d'indiquer très clairement que l'on souhaite réfléchir avant de s'engager et que l'on refuse toute modification ou accord en l'état. Historiquement, le démarchage dit au "porte à porte" reste la technique commerciale la plus connue. Réalisez jusqu'à 12% d'économies d'énergie en changeant de chaudière, Isoler ses combles perdus à partir de 1 EURO*. (facultatif). Depuis le mois de mai nous appelons régulièrement car ils avaient "bien pris en compte notre demande de résiliation" mais nous n'avons reçu que notre facture de clôture du gaz et non celle de l'électricité. Olivier Challan Belval s’était fait remarquer par ses prises de position sur le sujet en annonçant, en février dernier, désirer l’interdiction pure et simple du démarchage à domicile. Dans tous les cas, demandez lui un justificatif, une autorisation ou le courrier en question. Pour rappel, Engie est le nouveau nom du groupe GDF-Suez, bien distinct d'EDF donc. Pour aller plus loin, certains commerciaux et démarcheurs n'hésitent pas à dire clairement à leurs cibles et aux particuliers avec lesquels ils dialoguent qu'ils sont dans l'obligation de changer de fournisseur ou de contrat. En cas de doute, consultez notre article pour Ã©viter les arnaques. Voici quelques conseils utiles et pratiques dont il est important d'avoir connaissance lors d'une rencontre ou d'un échange avec un démarcheur ou un commercial. Un conseiller spécialisé pour vos démarches au, (lundi-vendredi 7h-22h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h). [Nom et prénom] Parrainez vos proches et bénéficiez de 40€ de remise ! Par conséquent, les règles qui étaient applicables au démarchage à domicile, aussi appelé porte à porte, sont désormais des règles applicables à tout contrat de vente ou de prestation de services conclu en dehors d’un établissement commercial. Isoler ses combles perdus à partir de 1 EURO. Pour sa défense, ENI dit "dérémunérer" tout contrat s'avérant litigieux et dénoncé par un client, de façon à démotiver les commerciaux malhonnêtes à perpétuer de telles pratiques. Pour l'organisation de ses ventes à domicile, Engie a mis en place un cadre très strict destiné à ses prestataires pour les campagnes de démarchage. Les indices pour identifier un démarchage abusif. Voici un condensé des méthodes employées par ces acteurs de l'énergie, des témoignages de clients floués et les droits des consommateurs pour faire marche arrière. En 2019, le médiateur de l’énergie a été saisi 1 883 fois contre 1 416 plaintes en 2018. Je suis scandalisée par les méthodes d'engie!! Il est effectivement bon de rappeler qu'aucun échange oral ne fera foi aux yeux de la loi en cas de litige. Très critiqué aussi sur les pages d'avis ENI sur internet via les forums d'association de consommateurs et les réseaux sociaux, ENI et Engie se démarquent en ayant des pratiques commerciales douteuses (source : Le Point). En cas de pratique commerciale abusive ou de démarchage agressif, il est important de faire remonter au plus vite l'information pour empêcher la propagation de la fraude ou du démarchage en question. De plus, le professionnel effectuant l'appel a l'obligation de décliner soit son identité ou celle de la personne pour laquelle il effectue le démarchage. Tout d'abord, il est nécessaire de se désinscrire d'un maximum de liste de mailing. Il utilisera un langage rapide et confus, invoquant un rachat de fournisseur par un autre, indiquera qu'il se présente pour vérifier contrat et factures, qu'il souhaite faire un relevé de compteur prévu plusieurs semaines auparavant par courrier ou mail, etc. Or, c'est un mensonge puisque Sowee est une filiale du groupe EDF. ». ☎️ 09 73 72 73 00 ou Rappel gratuit. Allusion à une fusion de différents fournisseurs ; Mensonges quant aux modifications tarifaires liés à Linky ; Mensonges quant à des partenariats ou à des tarifs préférentiels ; Taux de 96 litiges sur 100 000 (le plus important après Eni) ; 358 plaintes de clients liées au démarchage abusif d'Engie ; Un total de 892 500€ d'amende attribué par la DGCCRF du fait de ses pratiques commerciales douteuses (démarchage) ; Engie a présenté un rapport pour encadrer ses pratiques de démarchage à domicile, affaire à suivre pour 2020. Publié le 11 décembre 2020 à 21h26 Engie de nouveau condamné pour le démarchage abusif de clients d’EDF EDF a de nouveau fait condamner son concurrent Engie, ce … Pour vous aider, un conseiller Selectra est à votre disposition au 09 73 72 73 00. Le démarchage à domicile ou par téléphone peut se solder par des abus. Toutes les deux semaines, recevez une veille de bons plans et astuces pour réduire vos factures. 2018 Par Allo Conso Dans le journal Mobilisation citoyenne contre le démantèlement d’EDF 11 mars 2021 Par Laurent Mauduit En effet, le professionnel avec qui vous avez traité est dans l'obligation de vous remettre une confirmation écrite de l'offre qu'il vous a faite. La dernière affaire médiatique en date reste l'élection présidentielle américaine. Mais pour les consommateurs, le démarchage s’apparente plutôt à du harcèlement et est synonyme de pratiques douteuses. 1er fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel*, ENGIE vous aide à mieux gérer votre énergie et à réduire vos consommations. En effet, un client qui souscrit chez Sowee n'est plus client EDF. Selon le Médiateur de l’énergie, les démarchages abusifs et agressifs ont augmenté en 2019. Bien pour faire simple ce genre de démarchage commence à nous fatiguer et surtout le fait d'annoncer que c'est un contrôle obligatoire avant de demander les factures pour tenter de faire signer un contrat m’apparaît la meilleure solution pour sortir par la peau du cul sans toucher le sol. La publicité frauduleuse, les démarchages abusifs et les escroqueries en tout genre atteignent un taux de concentration inégalable sur internet. Pour faire face à ce type de menace et savoir comment agir, il existe certains gestes simples et réflexes à adopter. Interdiction du démarchage dans le secteur : le médiateur maintient ses positions. Il s'avère que suite à nombre élevé de plaintes à l'encontre de ces 2 fournisseurs d'énergie (Engie et Eni), la DGCCRF a décidé de mener son enquête sur la véracité de ces acquisitions. L’objectif poursuivi par ces personnes ou entreprises, est de vous vendre des contrats de fourniture d’énergie ou tout autre produit ou service pour leur propre compte. Eni, condamné à son tour début 2020, persiste tout autant dans le démarchage agressif. Un démarcheur leur a ainsi assuré qu'EDF ne s'occupait plus des contrats des particuliers et qu'ENGIE prenait le relais, exigeant ainsi de voir les factures des clients victimes de changement de contrat une fois la référence copiée par le démarcheur en question. Les particuliers témoins d'un démarchage abusif peuvent saisir les associations de consommateurs et faire remonter leurs témoignages, avec autant d'informations que possible. Si un vendeur porte-à-porte se présente et n’est pas en mesure de présenter sa carte d’accréditation, soyez vigilant : tous nos partenaires ont une carte d’accréditation avec le logo ENGIE, l’année de validité et le nom du partenaire. La technique de démarchage à domicile ou au « porte à porte » est connue depuis longtemps. Ces informations, essentielles en cas de démarchage abusif, permettent aux particuliers de récupérer des informations précieuses quant aux intentions du commercial qui entre en contact avec eux. Il existe différentes techniques de démarchage commercial connues, mais certaines sont plus subtiles que d'autres et peuvent parfois surprendre. Plusieurs méthodes et services existent de nos jours pour choisir de manière optimale son fournisseur d'énergie selon les différents besoins des consommateurs (offres vertes, offres "online", tarifs attractifs sur le prix du kWh HT et l'abonnement etc). Comme le racontent de très nombreux particuliers, un commercial a sonné à leur porte pour vérifier que les clients étaient satisfaits du service proposé par le fournisseur. Tout d'abord, il est primordial de savoir qu'aucune société ne vous demandera jamais vos identifiants ou coordonnées bancaires via un email ou un formulaire en ligne passé par un courrier électronique. Souscription non souhaitée ?Un expert Selectra est à votre disposition gratuitement pour vos démarches au : La solution envisagée est donc d'encadrer de manière plus stricte le démarchage des fournisseurs d'énergie en interdisant notamment la signature du consommateur le jour-même pour qu'il puisse avoir le temps de réflexion et le recul nécessaire pour finaliser sa souscription. Pour plus d'informations, se référer au guide sur la rétractation chez EDF. Face à cette incroyable augmentation des démarchages abusifs sous toutes ses formes et à l'augmentation des plaintes des particuliers et des associations de consommateurs, il devient nécessaire de savoir comment répondre adéquatement à une situation de démarchage agressif, à la fois pour se protéger et pour adopter les bons réflexes. Un formulaire en ligne est alors disponible sur le site internet du Médiateur pour renseigner sa plainte. Toujours d'actualité, cette pratique s'est pourtant vue critiquer ces dernières années avec l'arrivée de subterfuges pour tromper clients et consommateurs. Vos témoignages comptent !La méthode la plus efficace pour faire cesser ces pratiques est de les dénoncer. Malgré les multiples dénonciations de la part du Médiateur National de l'Energie, certaines pratiques commerciales d'Eni (erreur de facturation et démarchage abusif) sont toujours d'actualité. Le constat est clair, il y'a eu, en l'espace d'un an, une augmentation de 5% du démarchage commercial par téléphone et à domicile. Certains avancent qu'il faudrait réguler un contrat contenant une erreur, avec en prime de nouveaux avantages comme des prix fixes par exemple. Ces mots ont une réelle importance et ils représentent le premier réflexe à déployer lors d'un démarchage agressif. Les achats groupés proposés par Selectra permettent, grâce à la force du nombre, de négocier avec les fournisseurs d'énergie des offres avec des prix très compétitifs comparés à ceux pratiqués sur le marché. Il faut donc rester très prudent si un commercial d'un fournisseur d'énergie se présente à votre porte en vous indiquant vouloir "faire des vérifications de compteur" ou "attester de la validité de vos factures".

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